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技術支持

一、公司的服務理念

廣東中軟的服務理念是以用戶為先,用戶為本,滿足用戶的各種需求。產品精益求精,力求完美,在提供優異的產品和有效的整體解決方案的同時,向用戶提供更有效的服務承諾,使用戶能更充分地利用和有效發揮系統的作用,給用戶帶來效益。
 “
廣東中軟正是依靠擁有熟練專業知識的技術人員及完善支持體系,來幫助用戶最好地使用公司產品。讓每一個用戶滿意,并向五星級服務的目標努力。
 “
廣東中軟將始終以客戶的成功作為自身發展的動力,追求卓越的品牌服務,為客戶的成功而盡心盡力!

二、技術力量介紹

 “廣東中軟擁有一支技術過硬,高素質的隊伍,長期服務于金融、郵電等大型行業,有著豐富的技術積累及行業實施應用經驗。技術隊伍不斷充電,密切跟蹤、把握前沿技術,更新知識,保證領先的技術潮流。
 
公司技術部門分為產品研發中心、支持與服務和系統集成三個單元。支持服務部負責全線產品的售前與售后技術工作,把握最新動態,跟蹤、研究及引進國際先進技術;提供版本更新、升級服務,實時響應客戶需求,關注客戶成功。研發中心有的放矢的針對金融行業的特點,生產相應的管理安全產品。集成部根據客戶業務的發展需求,提供系統和應用的行業解決集成方案。

三、完整的服務架構
1、電話熱線
  
客服熱線:020 87502888
2
、專職的技術服務部門
  
公司成立技術服務部,專門負責全線產品的技術支持及培訓,解決用戶使用前后的各種問題。把握最新技術動態,提供版本更新、升級服務,實時響應客戶需求。
3
、專業的培訓服務
  
培訓教師來自有理論知識和實際工程經驗的工程師.
4
、專業的服務隊伍
  
公司擁有一批從業IT十多年,有著豐富的技術積累及行業實施應用經驗的專業人才,一批優秀資深的認證工程師,保證了強有力的技術支持。
5
、規范的服務制度
  
針對每一個項目每一個用戶,我司都會安排專門的客戶服務經理負責協調各方面的服務事宜,負責監控各技術支持和服務人員的服務質量,同時公司指定專門的技術工程師負責該項目全面的技術支持和服務工作。在任何情況下,用戶可以直接與技術服務部的服務經理或技術人員取得聯系。
6
、完善的服務保障
  a.
服務時間分為7x24
  b.
服務工程師的手機24小時開機,隨時待命。
7
、服務專用車

四、系統的技術服務方案

◆ 遠程技術支持
◆ 現場維護
◆ 定期質量維護
◆ 系統故障報告和預防
◆ 信息溝通
◆ 產品培訓
◆ 咨詢顧問

1、 遠程技術支持
    當獲得(主動或被動)用戶的服務需求信息后,即通過電話、傳真、E-mail等方式,幫助用戶分析問題的原因,提出解決問題的方式方法,指導建議;同時,在條件允許的情況下,登錄進入用戶系統進行遠程在線操作,以直接解決問題。對于無法立刻解決的技術問題,我方將記錄入客戶報告系統,并告訴用戶預計的答復時間。

2、 迅速響應現場服務
    當出現重大故障而不能正常運行或需要現場支持維護的,我方將派出有豐富現場經驗的工程師以最快的交通方式到達用戶現場(重大技術問題當天到用戶現場),通過用戶技術人員所提供的詳盡、正確的資料現場解決問題或提供替代的解決方案。

3、 定期質量維護
    我方將指派專門的客戶服務經理,負責定期掌握客戶使用公司產品的情況,適時調控,確保產品的正常使用。
項目管理負責人定期與客戶的技術人員溝通,了解客戶硬件平臺與公司產品結合使用的運行情況,提出合理性建議,適時修正,保證產品的穩定運行。

4、 故障報告和預防
    技術支持工程師將對系統中發生的故障及處理方法給出技術支持服務總結報告和技術分析報告,以利于分析系統運行狀態,總結問題產生的原因及預防方法。同時利用其電子郵件系統,隨時發布各種故障處理方法,以利于用戶及時解決問題和提高應對能力。此外,我方還將同硬件廠商進行協作,將廠商新近發現的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶,使用戶防患于未然。

5、 信息溝通
    我方將安排專門的客戶服務經理負責協調各方面的服務事宜,同時也將負責監控各技術支持和服務人員的服務質量,同時安排服務部的技術人員負責全面的技術支持和服務工作。在任何情況下,用戶可以直接與技術服務部的服務經理或技術人員取得聯系,并且定期提供方案等技術文檔資料。

6、 培訓
    為客戶提供全面的培訓,并提供詳細的培訓文檔。使客戶對產品技術及使用了解更為全面和深入,培養科技力量,提高客戶的工作效率。

7、咨詢顧問
    針對用戶的實際情況,提供各種產品技術應用管理安全等解決方案,建議。



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